Veelgestelde vragen

Nederland en België: 1 tot 3 werkdagen. Dezelfde dag verzending voor bestellingen geplaatst vóór 16.00 uur (ma-vr).

Duitsland, Frankrijk en rest van de EU: 3 tot 5 werkdagen.

VK, Zwitserland en Noorwegen: 4 tot 7 werkdagen.

Standaard verzending binnen de EU is €5,95. GRATIS bij bestellingen boven €50. Express levering de volgende dag is €9,95 (alleen NL/BE).

Door heel de EU plus het VK, Zwitserland, Noorwegen en IJsland. Voor andere landen kunt u ons mailen voor een offerte.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackinglink. U kunt ook inloggen op uw account en de live status bekijken.

Controleer eerst de trackinglink. Als het meer dan 2 werkdagen te laat is, stuur dan een e-mail naar info@petsdy.com met uw bestelnummer en wij lossen het binnen 24 uur op.

Visa, Mastercard, AMEX, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, iDEAL (NL), Bancontact (BE), SOFORT/SEPA (DE), en achteraf betalen via Klarna en Afterpay.

Ja. iDEAL is beschikbaar bij het afrekenen voor Nederlandse klanten. Bancontact voor Belgische klanten. SOFORT/SEPA voor Duitsland. Allemaal direct verwerkt.

Plak deze in het vakje 'Kortingscode' bij het afrekenen. Nieuwe klanten: probeer WELCOME10 voor 10 procent korting op uw eerste bestelling.

30 dagen probleemloos retourneren. Artikelen moeten ongebruikt en in originele verpakking zijn. Voeding en traktaties voor huisdieren: alleen ongeopend. Hygiëneartikelen kunnen om veiligheidsredenen niet worden geretourneerd. Stuur een e-mail naar info@petsdy.com met uw bestelnummer om een retour te starten.

Meestal niet. Maar als uw huisdier een kwaliteitsprobleem of allergische reactie had, neem dan contact met ons op en wij zullen met u samenwerken aan een terugbetaling of vervanging. De veiligheid van huisdieren staat altijd voorop.

E-mail ons binnen 48 uur met uw bestelnummer en 2 tot 3 foto's van de schade. We sturen een vervanging of een volledige terugbetaling. Retourneren is niet nodig voor beschadigde artikelen.

Verwerkt binnen 2 werkdagen na ontvangst van de retour. Uw bank heeft dan 3 tot 7 werkdagen nodig om uw kaart te crediteren.

Ja, als deze nog niet is verzonden (meestal binnen het eerste uur). E-mail info@petsdy.com ZO SNEL MOGELIJK met uw bestelnummer.

Voordat het wordt verzonden, ja. E-mail ons binnen 1 uur na het plaatsen van de bestelling.

De meeste artikelen worden binnen 2 tot 3 weken opnieuw aangevuld. Klik op 'Informeer mij wanneer terug' op de productpagina voor een e-mailmelding.

Elke halsband, tuig, mand en kleding heeft een tabblad 'Maattabel' op de productpagina met afmetingen in cm. Snelle tip: manden zijn huisdierlengte plus 20 cm.

Elk product wordt beoordeeld door huisdierprofessionals. Voeding en traktaties voldoen aan de EU-regelgeving voor huisdierenvoeding (Verordening (EG) nr. 767/2009). Speelgoed is CE-gemarkeerd en getest op niet-toxische materialen en kauwveiligheid.

Elektronica (waterfonteinen, voerautomaten, verzorgingstools): 12 maanden fabrieksgarantie. Krabpalen en hondenmanden: 6 maanden constructiegarantie. Bewaar uw orderbevestiging als aankoopbewijs.

Tik rechtsboven op 'Account' en vervolgens op 'Account aanmaken'. Leden verdienen loyaliteitspunten bij elke bestelling.

Klik op de inlogpagina op 'Wachtwoord vergeten'. De resetlink arriveert binnen 1 minuut (controleer uw spam als dit niet het geval is).

Puppy's (jonger dan 1 jaar): puppyformules met veel eiwitten. Volwassenen: uitgebalanceerde formules met echt vlees als eerste ingrediënt. Senioren (7+): gewrichtsondersteuning plus minder calorieën. Bekijk onze hondenverzameling.

Echt vlees of vis als eerste ingrediënt. Natvoer eenmaal per dag helpt bij de hydratatie. Kittens hebben twee keer zoveel calorieën nodig als volwassenen. Bekijk onze kattenverzameling.

Honden: 2 tot 3 keer per week borstelen, elke 4 tot 6 weken baden, nagels elke 3 tot 4 weken knippen. Katten: wekelijks borstelen. Zie onze verzorgingsbenodigdheden.

E-mail info@petsdy.com, WhatsApp via onze contactpagina, of Instagram DM @petsdy. Antwoord binnen 2 uur, ma-vr.

Maandag tot en met vrijdag, 9.00 tot 18.00 uur (CET), met beperkte dekking in het weekend. Bestellingen worden elke werkdag verwerkt.

Ja. Voor trimmers, kennels, dierenartsen en retailers: e-mail info@petsdy.com met producten en hoeveelheden. Groothandelsofferte binnen 1 werkdag.

Als u exact hetzelfde product goedkoper vindt bij een andere EU-retailer, stuur ons dan binnen 7 dagen na aankoop de link. Wij betalen het verschil terug. Exclusief flash sales en opruiming.

Ja. Digitale cadeaubonnen van €10 tot €250, per e-mail geleverd op een door u gekozen datum. Bekijk cadeaubonnen.